Política de Trocas e Devoluções Avelo
Na Avelo, buscamos proporcionar uma experiência de compra satisfatória para nossos clientes. Entendemos que, por vezes, pode ser necessário efetuar trocas ou devoluções. A seguir, apresentamos nossa política para essas situações, alinhada com as práticas comuns do mercado de varejo: 1. Prazo para Solicitação:
Trocas: O cliente tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca.
Devoluções: O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
2. Condições para Trocas e Devoluções:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou violação do lacre, com todas as etiquetas e acessórios inclusos.
Produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
Itens de higiene pessoal, lingerie e produtos íntimos não podem ser devolvidos por questões sanitárias.
3. Como Solicitar:
O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do pelo WhatsApp 21- 97313-4054 para iniciar o processo de troca ou devolução.
Ao entrar em contato, forneça as seguintes informações: número do pedido, motivo da troca ou devolução, e fotos do produto, se aplicável.
4. Processo de Troca ou Devolução:
Após análise das informações fornecidas, nossa equipe fornecerá instruções sobre como proceder.
Para devoluções, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis.
Trocas estarão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, ofereceremos alternativas ou reembolso.
5. Custos de Envio:
Em casos de trocas por defeito de fabricação, a Avelo cobrirá os custos de envio.
Para outros casos, os custos de envio de trocas ou devoluções ficarão a cargo do cliente.
6. Defeitos de Fabricação:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá informar imediatamente à Avelo, que irá orientar o procedimento adequado.
Estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes. Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais, entre em contato conosco. A Avelo agradece pela confiança e preferência.
